Atención al cliente y preguntas frecuentes sobre membresías
Cómo contactarnos:
Si tiene alguna pregunta que no aparece en nuestra sección de preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico al Equipo de facturación. Haremos lo posible por responderle dentro de los dos días hábiles.
Si quiere hacernos alguna otra pregunta o comentario
póngase en contacto con el departamento de soporte.
Medios de pago:
Club Penguin ofrece distintos medios de pago para la compra de membresías.
Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito podría aplicar una comisión adicional sobre las transacciones internacionales. Para mayor información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
¡Pronto habrá más monedas!
Muy pronto contaremos con monedas y medios de pago adicionales. Nota: no se aceptarán aquellos pagos que se envíen directamente a nuestras oficinas.
Si hay alguna forma de pago en particular que desea que se incluya, póngase en contacto con el Equipo de facturación de Club Penguin e indíquela.
Política de reembolsos:
Las membresías de Club Penguin no son reembolsables. Se renuncia a cualquier derecho de cancelación aplicable.
Preguntas frecuentes
Información sobre pagos
¿Queda protegida la información sobre mi pago? ¿Cuál es la política de reembolsos? ¿Cuánto cuesta una membresía en otras monedas? ¿Existe alguna tarifa familiar o de grupo? ¿Por qué en mi resumen de tarjeta de crédito figura un cargo adicional por mi membresía en Club Penguin?
Preguntas sobre membresías
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía? Ya he abonado mi membresía, ¿por qué aún no puedo comprar ropa?
Administración de cuentas
¿Le puedo transferir mi membresía a otro pingüino? ¿Cómo cambio mi membresía de renovación automática mensual por otra renovable cada seis o doce meses? ¿Cómo hago para renovar mi membresía? ¿Cómo modifico el medio de pago que elegí? Mi membresía, ¿se renueva automáticamente?
Cancelaciones
¿Cómo cancelo mi membresía? ¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la cancelación? ¿Qué sucede con las monedas, la ropa, etc. de mi pingüino luego de la cancelación?
¿Queda protegida la información sobre mi pago?
Cuando Ud. realiza una compra en nuestro sitio, la información se envía directamente a la entidad financiera para su verificación. Ninguno de sus datos financieros llega a nuestros servidores. A fin de garantizar la seguridad de los pagos, nuestro certificado de seguridad utiliza tecnología de codificación de 256 bits.
¿Cuál es la política de reembolsos?
Las membresías en Club Penguin no son reembolsables. Queda renunciado cualquier derecho de cancelación aplicable.
¿Cuánto cuesta una membresía en otras monedas?
Las membresías se pueden adquirir en varias monedas diferentes. Selecciona una opción en el menú desplegable de la página de socios, y aparerá el precio en la moneda de tu elección.
¿Por qué aparece un cargo adicional por mi suscripción de Club Penguin en el extracto de mi tarjeta de crédito?
El cargo adicional que figura en su tarjeta de crédito podría tratarse de una comisión que cobra el emisor de la tarjeta sobre las transacciones internacionales. Para mayor información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía?
Las membresías se activan en cuanto se recibe el pago. El tiempo de espera puede variar según el medio de pago utilizado:
Tarjeta de crédito - Las membresías abonadas con tarjeta de crédito se activan de forma inmediata.
PayPal - Las membresías adquiridas a través de PayPal se activan dentro del plazo de 1 día.
Boleto bancario (solo Brasil) - Luego de efectuado el pago de la membresía por este medio, ésta puede demorar hasta 2-5 días en hacerse efectiva.
Giro postal - La activación de las membresías abonadas por correo puede demorar hasta 4 semanas.
Si transcurrido un plazo razonable la membresía aún no ha sido activada, póngase en contacto con el Equipo de facturación de Club Penguin.
He abonado mi membresía pero aún no puedo comprar ropa, ¿por qué?
Una vez realizado el pago, cierra sesión y vuelve a iniciarla para ver el estado de tu membresía. Si aún no está disponible, es probable que aún no hayamos recibido el pago (Ver "¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía?"). Si ha transcurrido un tiempo razonable y aún no has podido resolver el problema, ponte en contacto con el equipo de facturación de Club Penguin y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo cambio mi membresía de renovación automática mensual por otra renovable cada seis o doce meses?
Para modificar su paquete de membresía simplemente cancele su membresía mensual renovable automáticamente y adquiera el nuevo paquete de membresía deseado. De existir días pendientes de uso en su membresía mensual, estos serán agregados a su nuevo paquete de membresía..
¿Cómo hago para renovar mi membresía?
Para renovar su membresía de Club Penguin, simplemente visite la sección Socios, y elija el paquete de membresía que desee. Siempre y cuando al realizar la renovación utilice el mismo nombre y contraseña de pingüino, su membresía continuará desde el punto en que se quedó.
Aviso: si Ud. posee una membresía de renovación automática activa por 1, 6 ó 12 meses, antes de modificar su paquete de suscripción deberá cancelar su membresía.
¿Cómo cambio el medio de pago?
Si desea abonar su membresía de renovación automática con una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal diferente, solo tiene que cancelar su membresía actual y adquirir una nueva con sus datos actualizados. Siempre y cuando utilice el mismo nombre de pingüino, éste no perderá ninguno de sus artículos y el tiempo restante de la membresía anterior se acumulará al de la nueva.
Mi membresía, ¿se renueva automáticamente?
El único caso de renovación automática se produce al adquirir una membresía por 1, 6 ó 12 meses y elegir la opción "tarjeta de crédito" o "PayPal" de la lista de medios de pago disponibles, ya que, a fin de garantizar un servicio ininterrumpido, la membresía se renueva al finalizar el período abonado. Sin embargo, puede cancelarse en cualquier momento.
Las membresías adquiridas por mensajes de texto o PayByCash no se renuevan automáticamente.
¿Cómo cancelo mi membresía?
Solo pueden cancelarse aquellas membresías que fueron abonadas con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Para su conveniencia y a fin de garantizar un servicio ininterrumpido, dichas membresías se renuevan automáticamente al finalizar el período de suscripción.
Si bien Ud. puede cancelar su membresía en cualquier momento, seguirá siendo socio durante todo el período que haya abonado.
Para cancelar una membresía debe indicar el nombre y la contraseña del pingüino. Si no recuerda la contraseña, ingrese a Modificar mi contraseña para que se la envíen por correo.
Hay dos formas de cancelar una membresía de renovación automática:
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la cancelación?
Cancelar la membresía implica que ésta no se renovará automáticamente. Una vez cancelada, la membresía vencerá una vez transcurrido el período por el cual se ha abonado. La cancelación puede realizarse en cualquier momento, y en el caso de cancelación anticipada, el plazo original de la membresía no se verá afectado.
Por ejemplo, si Ud. adquiere una membresía anual el 1ro de enero con tarjeta de crédito en nuestro sitio web, puede cancelarla en cualquier momento antes del 31 de diciembre para evitar que renueve automáticamente. Sin embargo, aún si Ud. la cancela el día 2 de enero, su membresía permanecerá activa durante todo ese año.
¿Qué sucede con las monedas, la ropa y los demás artículos de mi pingüino cuando dejo de ser socio?
Luego de producida la cancelación, el pingüino seguirá disfrutando de los beneficios de la membresía hasta que finalice el plazo por el cual se ha abonado. Una vez transcurrido dicho plazo, las pertenencias del pingüino se guardarán y no podrán ser utilizadas. Sin embargo, en el caso de adquirirse una membresía con el mismo nombre de pingüino, se recuperarán automáticamente.
