1. Podría tratarse de un problema de Club Penguin, no de tu equipo ni de tu servidor.  El servidor podría estar desconectado para que Club Penguin actualice el sitio. Si puedes ir a la sección Comunidad de Club Penguin, haz clic en el blog “¿Qué hay de nuevo?” Allí encontrarás información importante sobre lo que ocurre en el sitio.

2. Comprueba que estés utilizando la versión más actualizada de Adobe Flash Player. El reproductor flash es la parte de tu equipo que te permite jugar en Club Penguin. Quizá necesites instalar la versión más reciente. La mejor forma de hacerlo es ir al Centro de descarga de Flash Player.

3. Puede ser que tengas que limpiar tu caché. Para aprender a hacerlo visita la sección ¿tengo que limpiar la caché de mi navegador?. Es muy fácil, así que inténtalo y comprueba si así se soluciona el problema.

4. Si ninguna de estas soluciones da resultado, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (PSI), que es la empresa que te permite conectarte a Internet. Tal vez ellos utilicen un firewall que está bloqueando los puertos que conducen a Club Penguin. Cuando te contactes con ellos, pídeles que desbloqueen los siguientes puertos para el tráfico TCP saliente: 3724, 6112, 6113 y 9875.

5. Puede ser que tu equipo tenga un firewall incorporado. Los programas Window XP, Vista y Mac OSX, entre otros, tienen un firewall que puede estar impidiendo que te conectes a Club Penguin. Pregúntale a tus padres o responsables cómo modificar la configuración de tu firewall.