Service client et FAQ Abonnement
Comment nous contacter :
Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées dans notre foire aux questions, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service de facturation. Nous vous répondrons normalement sous deux jours ouvrés.
Si vous avez des commentaires d'ordre général ou des questions, veuillez
contacter l'assistance.
Mode de paiement :
Club Penguin accepte plusieurs modes de paiement pour l'achat d'abonnement.
Il se peut que votre établissement bancaire prélève des frais supplémentaires pour transaction internationale. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour plus d'informations.
Bientôt de nouvelles devises !
Nous faisons tout notre possible pour élargir nos modes de paiement et pouvoir accepter des devises supplémentaires. Veuillez noter : Les paiements envoyés directement à nos bureaux ne seront pas acceptés.
Si vous souhaitez disposer d'une méthode de paiement particulière, veuillez contacter le service de facturation pour l'en informer.
Politique de remboursement :
Les abonnements à Club Penguin ne sont pas remboursables. En souscrivant à un abonnement, vous renoncez à tout droit de révocation applicable.
Foire Aux Questions
Informations de paiement
Mes informations de paiement seront-elles en sécurité ? Quelle est votre politique de remboursement ? Combien coûte l'abonnement dans les autres devises ? Y a-t-il un tarif de groupe ou de famille ? Pourquoi mon relevé de compte affiche-t-il des frais supplémentaires pour mon abonnement à Club Penguin ?
Questions sur les abonnements
Dans quel délai l'abonnement prend t-il effet ? J'ai payé mon abonnement mais je ne peux toujours pas acheter de vêtements. Pourquoi ?
Gestion de compte
Puis-je transférer mon abonnement vers un autre pingouin ? Comment puis-je passer d'un abonnement mensuel automatique à un forfait de 6 ou 12 mois ? Comment faire pour renouveler mon abonnement ? Comment changer le mode de paiement ? Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?
Annulations
Comment annuler mon abonnement ? Dans quel délai l'annulation prendra t-elle effet ? Qu'advient-il des pièces, vêtements, etc. du pingouin après l'annulation ?
Mes informations de paiement seront-elles en sécurité ?
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vos informations sont envoyées directement à votre banque à des fins de vérification. Aucune de vos données bancaires n'arrive sur nos serveurs. Notre certificat sécurisé utilise une technologie de cryptage 256 bits afin de garantir la sécurité des paiements.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les abonnements à Club Penguin ne sont pas remboursables. En souscrivant à un abonnement, vous renoncez à tout droit de révocation applicable.
Quel est le coût de l'abonnement dans une autre devise ?
Les abonnements peuvent être payés dans de nombreuses devises. Quand vous faites votre choix dans le menu de sélection sur la page d'abonnement, le montant apparaîtra automatiquement dans la devise choisie.
Y a-t-il un tarif de groupe ou de famille ?
Non, aucun tarif de groupe ou de famille n'est disponible.
Pourquoi mon relevé de compte affiche-t-il des frais supplémentaires pour mon abonnement à Club Penguin ?
Les frais supplémentaires qui apparaissent sur votre relevé de compte peuvent correspondre à des frais pour transaction internationale, facturés par votre établissement bancaire. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour plus d'informations.
Dans quel délai l'abonnement prend t-il effet ?
Les abonnements sont activés dès réception du paiement. Cela dépend du mode de paiement choisi:
Carte bancaire - Les abonnements réglés par carte bancaire sont activés instantanément.
PayPal - Les abonnements achetés via PayPal sont activés dans un délai d'une journée.
Boleto - Les abonnements souscrits en utilisant ce mode de paiement sont habituellement activés entre 2 à 5 jours après confirmation du paiement.
Par courrier - Le traitement des achats par courrier peut prendre jusqu'à 4 semaines.
Si le délai approprié est écoulé et votre abonnement n'est toujours pas activé, veuillez contacter l' Equipe de Facturation Club Penguin.
J'ai réglé mon abonnement mais je ne peux toujours pas acheter de vêtements. Pourquoi ?
Si vous venez d'effectuer un paiement, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter pour activer votre abonnement. Si ce dernier n'est toujours pas actif, votre paiement n'a probablement pas encore été reçu (voir 'Dans quel délai l'abonnement prend t-il effet ?'). Si le délai d'activation prévu a été dépassé et que vous avez toujours besoin d'assistance, veuillez contacter l'Equipe de Facturation Club Penguin et nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je passer d'un abonnement mensuel automatique à un forfait de 6 ou 12 mois ?
Pour changer de formule d'abonnement, il vous suffit d'annuler votre prélèvement automatique et d'acheter la formule de votre choix. La période non écoulée de votre abonnement mensuel automatique viendra s'ajouter à votre nouveau forfait.
Comment faire pour renouveler mon abonnement ?
Pour renouveler votre abonnement à Club Penguin, il vous suffit de vous rendre sur la page Abonnement , et sélectionnez le forfait d'abonnement de votre choix. Du moment que vous utilisez le même nom de pingouin et mot de passe pour le renouvellement, vous ne perdrez rien.
Remarque : Si vous avez déjà un abonnement à renouvellement automatique actif de 1, de 6 ou de 12 mois, il vous faudra d'abord l'annuler avant de pouvoir changer de formule d'abonnement.
Comment changer de mode de paiement ?
Pour transférer vos prélèvements mensuels sur une nouvelle carte bancaire ou sur un nouveau compte PayPal, il vous suffit d'annuler votre abonnement en cours et d'effectuer le paiement du nouvel abonnement avec votre nouvelle carte. Assurez-vous de bien utiliser le même nom d'utilisateur pour ne perdre aucun des objets de votre pingouin. À noter : toute période d'abonnement non écoulée viendra s'ajouter à votre nouvel abonnement.
Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé si vous souscrivez à un abonnement de 1, de 6 ou de 12 mois et que vous sélectionnez 'Carte Bancaire' ou 'PayPal' parmi les modes de paiement. Ces types d'abonnements sont automatiquement renouvelés afin d'assurer un service ininterrompu. À noter : vous pouvez annuler le prélèvement automatique à tout moment.
Les abonnements mensuels réglés via SMS et PayByCash ne sont pas automatiquement renouvelés.
Comment annuler mon abonnement ?
Les résiliations d'abonnements s'appliquent uniquement aux abonnements réglés par carte bancaire ou par PayPal. Ces derniers sont automatiquement reconduits au terme de la durée initiale d'abonnement choisie afin de garantir un service ininterrompu.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Vous bénéficierez néanmoins d'un abonnement complet pour la période payée.
Pour annuler un abonnement, il vous faudra le nom de pingouin et le mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, visitez Mot de passe oublié pour qu'il vous soit envoyé par email.
Il existe deux manières d'annuler un abonnement automatique.
Dans quel délai l'annulation prendra-t-elle effet ?
En annulant votre abonnement, vous mettez fin à son renouvellement automatique. Une fois annulé, votre abonnement expirera à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé. L'annulation peut être effectuée à tout moment, après l'achat initial. La durée de votre abonnement ne sera en effet pas raccourcie, même si vous décidez d'annuler votre abonnement immédiatement après votre souscription.
Par exemple, si vous avez souscrit, le 1er janvier, à un abonnement de 12 mois par carte bancaire sur notre site, vous pouvez l'annuler à n'importe quel moment, avant le 31 décembre, de façon à ne pas être facturé à nouveau. Votre abonnement sera actif tout au long de l'année, même si vous l'annulez le 2 janvier.
Qu'advient-il des pièces, vêtements, etc. du pingouin après l'annulation ?
Une fois votre abonnement annulé, le pingouin continuera à bénéficier des avantages réservés aux membres et ce, jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Une fois l'abonnement expiré, tous les objets du pingouins seront stockés et ne seront plus accessibles. Ces derniers réapparaîtront automatiquement si un achat d'abonnement est effectué en utilisant le même nom de pingouin.
