1. Il s'agit peut-être d'un problème chez Club Penguin et non de ton côté. Le serveur peut être hors ligne pour une mise à jour ou en raison d'autres travaux sur Club Penguin. Si tu peux accéder à la page d'accueil du site, clique sur la rubrique « Quoi de neuf ». Tu y trouveras des informations importantes sur ce qui se passe sur le site.

2. Club Penguin est parfois très occupé. À chaque fois qu'un nouveau pinz est disponible ou qu'une fête a lieu, de nombreux joueurs se connectent en même temps. Les vendredi après-midi sont également en général une période d'affluence. Essaie de jouer à un autre moment de la journée.

3. Essaie de te connecter à Club Penguin sur un autre serveur. Tu trouveras peut-être un serveur qui est moins occupé que celui sur lequel tu étais auparavant.

4. Ton ordinateur est peut-être lent. Essaie de jouer sur un ordinateur plus rapide ou lis Ma connexion est lente pour découvrir des manipulations qui permettront à ton ordinateur d'être plus rapide.

5. Si tu as une connexion à Internet sans fil, assure-toi que la qualité de connexion soit « bonne » ou « excellente ». Une mauvaise qualité te fera perdre ta connexion au site.

6. Si tu joues à Club Penguin sur un ordinateur portable, ne ferme pas l'écran sans te déconnecter. Cela risquerait de te faire perdre la connexion.

7. Ton ordinateur a peut-être un pare-feu intégré. Les systèmes d'exploitation tels que Windows XP, Vista et Mac OS X sont dotés d'un pare-feu pouvant éventuellement t'empêcher de te connecter à Club Penguin. Demande à un parent ce qu'il faut faire pour changer les paramètres de ton pare-feu.

8. Si rien de cela ne fonctionne, appelle ton fournisseur d'accès Internet . Il s'agit de la société que tu paies pour te connecter à Internet. Il se peut qu'ils utilisent un pare-feu qui bloquent les ports menant à Club Penguin. Quand tu les appelles, dis-leur d'ouvrir les ports suivants pour le trafic TCP, entrant et sortant : 3724, 6112, 6113 et 9875. (Cela n'a peut-être pas beaucoup de sens pour toi. Mais ne t'en fais pas car ton fournisseur d'accès saura de quoi tu parles !)