Suporte ao Cliente e Dúvidas Frequentes sobre a Assinatura
Como entrar em contato conosco:
Se você tem alguma pergunta não esclarecida em nossa seção
dúvidas frequentes, por favor mande um e-mail para nosso Departamento de Assinaturas. Geralmente respondemos em um ou dois dias úteis.
Se você tem qualquer comentário ou pergunta, por favor
entre em contato com o suporte.
Forma de Pagamento:
O Club Penguin aceita várias formas de pagamento para fazer uma assinatura.
Sua companhia de cartão de crédito poderá cobrar uma taxa extra sob transações internacionais. Por favor, contate a companhia do cartão de crédito para maiores informações.
Em breve: novas moedas!
Estamos trabalhando para oferecer uma variedade maior de formas de pagamento para moedas de outros países. Observação:: Pagamentos enviados diretamente ao nosso escritório não serão aceitos.
Se você gostaria de sugerir alguma forma de pagamento, entre em contato com a cobrança.
Política de Reembolso:
As assinaturas do Club Penguin não são reembolsáveis. Qualquer direito de cancelamento será deferido.
Dúvidas Frequentes
Informações sobre Pagamento
Meus dados necessários para o pagamento estarão seguros? Qual é a política de reembolso do site? Quanto custa uma assinatura em moeda de outros países? Há um preço especial para famílias ou grupos? Por que há uma taxa extra para a assinatura do Club Penguin no extrato do meu cartão de crédito?
Dúvidas sobre a Assinatura
Quando faço o pagamento, meu pinguim se torna assinante na hora? Já fiz minha assinatura. Então por que não consigo comprar roupas e outros itens?
Gerenciamento de Contas
Posso transferir minha assinatura para outro pinguim? Como faço para mudar meu pacote de uma assinatura mensal renovada automaticamente para uma assinatura de 6 ou 12 meses? Como faço para renovar minha assinatura? Como posso alterar a forma de pagamento? Minha assinatura será renovada automaticamente?
Cancelamentos
Como faço para cancelar minha assinatura? O cancelamento acontece dentro de quanto tempo? O que acontece com as moedas e itens do pinguim após o cancelamento?
Meus dados necessários para o pagamento estarão seguros?
Ao realizar uma compra em nosso site, seus dados são enviados diretamente para sua instituição financeira para verificação. Nenhuma informação financeira chega aos nossos servidores. Nosso certificado de segurança utiliza tecnologia de criptografia de 256 bites para garantir a segurança no pagamento.
Qual é a política de reembolso do site?
As assinaturas do Club Penguin não são reembolsáveis. Qualquer direito de cancelamento será indeferido.
Quanto custa a assinatura em outras moedas?
A assinatura pode ser adquirida em várias moedas diferentes. Quando você clica no menu Alterar Moeda na página Assinatura, pode ver o valor em cada uma das moedas.
Há um preço especial para famílias ou grupos?
Preços especiais para famílias ou grupos não estão disponíveis.
Por que o extrato do meu cartão de crédito está mostrando uma taxa extra para minha assinatura do Club Penguin?
Taxas extras que aparecem em sua conta de cartão de crédito podem ser referentes a taxas sob transações internacionais cobradas pela companhia do seu cartão de crédito. Por favor, entre em contato com a companhia de cartão de crédito para maiores informações.
Quando faço o pagamento, meu pinguim se torna assinante na hora?
As assinaturas serão ativadas assim que o pagamento for recebido. Isso depende do modo de pagamento que você escolher.:
Cartão de Crédito - Assinaturas feitas usando a opção de pagamento de Cartão de Crédito são ativadas instantaneamente.
PayPal - Assinaturas adquiridas utilizando o PayPal são ativadas dentro de 1 dia.
Boleto - Assinaturas feitas usando essa opção são ativadas em até 2-5 dias após o pagamento.
Correio - Pagamentos feitos pelo correio podem levar até 4 semanas para serem processados.
Se o prazo já expirou e sua assinatura ainda não foi ativada, por favor entre em contato com o Departamento de Assinaturas do Club Penguin.
Já fiz minha assinatura. Então por que não consigo comprar roupas e outros itens?
Se você acabou de fazer o pagamento, saia do jogo e conecte novamente para ativar sua assinatura. Se ainda assim você não constar como assinante, provavelmente o pagamento ainda não foi processado. Veja (‘Quando faço o pagamento, meu pinguim se torna assinante na hora?’. Se o tempo de espera estimado já expirou e você precisar de assistência, por favor entre em contato com o Departamento de Cobrança do Club Penguin e ficaremos felizes em ajudar.
Como faço para mudar meu pacote de uma assinatura mensal renovada automaticamente para uma assinatura de 6 ou 12 meses renovada automaticamente também?
Para mudar seu pacote de assinatura, simplesmente cancele a assinatura mensal renovada automaticamente e compre o pacote de assinatura de sua preferência. O tempo restante de sua assinatura mensal será adicionado à sua nova assinatura.
Como faço para renovar minha assinatura?
Para renovar sua assinatura do Club Penguin, simplesmente vá até Página Assinatura, e escolha o pacote de sua preferência. Se você usar o mesmo nome de pinguim e a senha ao renová-la, as características de sua assinatura continuarão as mesmas.
Observação: se você já tem uma assinatura renovada automaticamente de 1, 6 ou 12 meses, é preciso cancelá-la para mudar de pacote.
Como eu mudo o método de pagamento
Para trocar a cobrança de sua assinatura para outro cartão de crédito ou conta do PayPal , basta cancelar sua assinatura atual e adquirir uma nova assinatura com seus dados atualizados. Contanto que você use o mesmo nome de pinguim, nenhum de seus itens será perdido, e o tempo restante da outra assinatura original será adicionado à sua nova.
Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sua assinatura só será renovada automaticamente quando você escolher as opções de 1, 6 ou 12 meses, e então selecionar "Cartão de Crédito" ou "PayPal" como forma de pagamento. Essas assinaturas são renovadas automaticamente para garantir que o serviço não seja interrompido. Você pode cancelar essas assinaturas a qualquer momento.
Assinaturas pagas por SMS ou PayByCash não são renovadas automaticamente.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Somente assinaturas adquiridas com cartão de crédito ou PayPal podem ser canceladas. Para sua conveniência, elas são renovadas automaticamente ao final do período de cobrança para garantir um serviço de assinatura ininterrupto.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Ainda assim, terá direito ao tempo total do pacote de assinatura que adquiriu.
Para cancelar uma assinatura, é necessário ter o nome do pinguim e a senha. Se você não sabe a senha, vá até Esqueci a Senha para que ela seja enviada por e-mail a você.
Existem duas maneiras de cancelar uma assinatura renovada automaticamente.
O cancelamento acontece dentro de quanto tempo?
Cancelar sua assinatura significa cancelar sua renovação automática. Se você cancelar sua assinatura, ela irá expirar automaticamente ao final do período de cobrança. O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento a partir do início da assinatura. Em caso de cancelamento antes do término do período de cobrança, você continuará usufruindo da assinatura até o final do período adquirido.
Por exemplo: se você fizer uma assinatura anual em nosso site no dia 1º de janeiro, utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento, você poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento até o dia 31 de dezembro para garantir que ela não seja cobrada automaticamente ao final do período de cobrança. Mesmo que o cancelamento seja efetuado antes do dia 2 de janeiro, sua assinatura permanecerá ativa durante todo o ano.
O que acontece com as moedas e itens do pinguim após o cancelamento?
Após o cancelamento de sua assinatura, o pinguim continuará usufruindo dos benefícios da assinatura até o final do período de cobrança. Ao término do período de assinatura, os itens do pinguim serão armazenados e não poderão ser usados pelo jogador. Esses itens serão automaticamente recuperados no caso de renovação de assinatura realizada para o mesmo nome do pinguim.
